Prestataire de nettoyage : les neuf questions à poser avant de signer
Les mauvaises surprises d'un contrat de propreté sont presque toujours écrites noir sur blanc dès le départ. Encore faut-il poser les bonnes questions.
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Le prix au mètre carré ne veut presque rien dire tant qu'on ne sait pas combien de temps prend le passage. Voici comment un devis de nettoyage de bureaux se construit réellement.
Un devis de nettoyage de bureaux se construit sur des heures, pas sur des mètres carrés. L'unité de base, c'est le taux horaire d'un agent formé, déclaré et assuré : autour de 35 € de l'heure pour des bureaux. Tout le reste — surface, fréquence, type de sol — sert à déterminer combien d'heures il faut.
Le rendement terrain est la donnée que personne n'annonce et qui décide de tout. Sur des bureaux classiques, comptez 1 h 45 à 2 h par passage pour 100 m². Un plateau de 300 m² nettoyé trois fois par semaine, c'est donc entre 15 et 18 heures par mois, et un budget mensuel qui se calcule en une ligne.
Ce qui fait bouger ce rendement : le nombre de sanitaires, la présence d'une cuisine ou d'un espace repas, le type de sol (une moquette s'aspire plus vite qu'un carrelage à joints se lave), l'accueil de public, et le mobilier. Deux plateaux de même surface peuvent demander du simple au double.
Méfiez-vous d'un prix au mètre carré annoncé au téléphone sans visite. Soit il est calculé sur un rendement optimiste qui ne tiendra pas, et la qualité se dégradera au bout de trois mois ; soit il intègre une marge de sécurité que vous payez pour rien. C'est pour cette raison que nous ne chiffrons jamais sans être passés mesurer et compter.
Dernier point : demandez que les consommables apparaissent sur une ligne distincte. Papier, savon et sacs peuvent être inclus au forfait ou refacturés au réel, mais ils doivent être chiffrés à part, sinon deux devis ne sont pas comparables.
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